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Appel à témoins : Difficultés de désabonnement à Canalsat ou Canal+

France Inter nous informe qu’en vu d’un reportage pour l’émission "Service Public", il cherche des témoignages (Plutôt en région Parisienne) de personnes qui n’arrivent pas à se désabonner à Canalsat, Canal +... Le reportage consisterait à enregistrer votre conversation avec le service client.

Si vous êtes dans ce cas de figure et que vous souhaitez participer à ce reportage, veuillez nous contacter par mail à l’adresse contact(at)universfreebox.com. Nous transmettrons votre demande au journaliste concerné qui vous recontactera.

Publié le 05 janvier 2010 à 17h45 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (20)

Afficher les 5 premiers commentaires...

sunicro
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32 points

Posté le 05 janvier 2010 à 18h28 Citer le commentaire

Abonné à Canalsat à 10€/mois, j'ai envoyé ma résiliation par lettre AR en novembre

ils m'ont évidemment recontacté pour essayer de me retenir: meilleure offre: 40% mais bon pas de souci sur cette résiliation! cela a bien coupé le 2/01!

Sinon sur tous vos documents, et dans votre compte en ligne, il est marqué la date de fin de votre contrat: il faut ne pas oublier d'envoyer la lettre un mois avant la date!

on verra pour canal dans un an ce que ça donne après l'offre à 16€/mois...

tevinc
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1 points

Posté le 05 janvier 2010 à 18h29 Citer le commentaire

Une lettre recommandée suffit à priori.

pour ma part ça n'a pas suffit canal a prélevé pendant 4mois j ai donc du téléphoné à mes frais (on ne parle pas de hot line gratuite pour canal) pour qu ils prennent en compte mon recommandé

Azerty.PhilCo
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618 points

Posté le 05 janvier 2010 à 18h45 Citer le commentaire

Le reportage consisterait à enregistrer votre conversation avec le service client.

Isabelle Giordanno devrait dire aussi quand et à quelle heure, la personne enregistrée par les journalistes de France Inter va appeler le service client Canal / Canalsat!

mr.tux
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1790 points

Posté le 05 janvier 2010 à 20h45 Citer le commentaire

"Le reportage consisterait à enregistrer votre conversation avec le service client."

Oui pas bête de les avertir comme ça, maintenant Centrapel va briefer en ses télé-opérateurs afin qu'ils soit plus aimable, qu'ils aient les bonnes réponses etc...

nulsultra
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1375 points

Posté le 05 janvier 2010 à 22h48 Citer le commentaire

c'est une vrai nébuleuse leur sav et je dois dire que j'ai eut des problemes dernierement concernant un code promo non deduit.

en effet , j'avais un abo canal d'un an que j'ai resilié facilement et une qunizaine de jours apres je reçois un coup de fil (n°privé) pour me proposer une offre allechante de 50% de reduction avec le code promo RX50 pour me réabonner chez eux.

j'accepte et me voila reparti pour un an à 50%. une semaine après je reçois un courrier qui stipule une reduction de 40% au lieu des 50 prevu, je passe un coup de fil de reclamation et là on me dit effectivement il y a une erreur on rectifie de suite et on vous envoi un nouveau courrier.

une semaine apres je reçois le fameux courrier avec les 50% promis et là je me dis que c'est bon.

pftttt, je consulte les prelevements et là je m'aperçois que ce sont toujours les 40 % d'appliqués.

je passe des coup de fil ( plus d'une heure au telephone avec mon portable a 34cts la min, bonjour la douloureuse a la fin du mois) et impossible de joindre quelqu'un vu que la communication est coupée par la loi au bout de 30 min.j'envoie deux mails en les menaçant de resilier.pas de news alors j'envoie une LRAC les menaçant de resilier avec la copie du courrier pour la promo à 50%.

Là un commercial me contacte et me dit qu'il va rectifier le tir de suite et m'a presenté ses excuses. depuis je n'ai pas eut de news mais je continue a verifier les prelèvements.

une vraie galère cette histoire

nulsultra
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1375 points

Posté le 05 janvier 2010 à 23h27 Citer le commentaire

clique sur ce lien si cela peut t'aider, c'est le courrier que je leur ait envoyer et il a été efficace.

normalement tu aurais pu te desabonner juste apres ta premiere année d'abo avec la nouvelle loi .

http://d13.e-loader.net/EGmsSbV42o.jpg

payet2004 a écrit

Bonjour, mois j'ai u des difficulté pour me desabonner aprés la promo 10/mois pendnat 1an. A la fin de mon abonnement j'ai pas recu le magazine qui disait que mon abonement allez se terminer. J'ai recu de nouveau le magazine aprés avoir passer la date de resilation en me disant que j'ai renouvellé mon abonement. Alors j'ai contacté et il me disait que c'était la procédure et qu'il fallait que c'est moi de faire attention pour la fin d'abonement. Du coup j'ai été obliger de continué mon abonement pendant 1an,mais a 20.90/mois. Mon abonement se termine au mois de mars et je suis justement entrain de faire ma lettre de résilation. Si quelqu'un veut bien m'aider a le faire je serais ravie. Donc pour dire que tout les moyens pour eux pour garder des clients a la fin d'abonement. Il n'avertisse pas que votre abonement qui va finir et il arréte de vous envoyer le magazine 2 mois avant la fin de d'abonement. J'espére qu'il y a pas beaucoup comme moi, mais faut pa révez Excuse j'ai fais trés vite sans relire. J'espére que cette fois c'est mieux écris.

nulsultra
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1375 points

Posté le 05 janvier 2010 à 23h29 Citer le commentaire

fais un copier coller du lien pour y acceder

http://d13.e-loader.net/EGmsSbV42o.jpg

reno69
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21747 points

Posté le 06 janvier 2010 à 01h27 Citer le commentaire

Bonjour, pas concerné pas d'abonnement à canal et je n'habite pas la région Parisienne, mais curieux cette annonce de UF, quel est le but de ce post, aider France inter ou contrer canal ??? surprenant ....

Olivier
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2707 points

Posté le 06 janvier 2010 à 01h35 Citer le commentaire

reno69 a écrit

Bonjour, pas concerné pas d'abonnement à canal et je n'habite pas la région Parisienne, mais curieux cette annonce de UF, quel est le but de ce post, aider France inter ou contrer canal ??? surprenant ....

France Inter nous demande de passer cette annonce puisque de nombreux freenautes sont abonnés à Canalsat et/ou Canal . Il n'y a pas à chercher plus loin, ca arrive regulièrement que des medias nous demandent de faire des appels à témoins pour leurs émissions (et si ca concerne les freenautes bien sur). Après on ne juge pas du contenu des annonces

reno69
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21747 points

Posté le 06 janvier 2010 à 01h57 Citer le commentaire

Olivier a écrit

reno69 a écrit Bonjour, pas concerné pas d'abonnement à canal et je n'habite pas la région Parisienne, mais curieux cette annonce de UF, quel est le but de ce post, aider France inter ou contrer canal ??? surprenant .... France Inter nous demande de passer cette annonce puisque de nombreux freenautes sont abonnés à Canalsat et/ou Canal . Il n'y a pas à chercher plus loin, ca arrive regulièrement que des medias nous demandent de faire des appels à témoins pour leurs émissions (et si ca concerne les freenautes bien sur). Après on ne juge pas du contenu des annonces

Merci Olivier de ta réponse je suis rassuré, je me demandais un peu pourquoi maintenant je sais.

lamor
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169 points

Posté le 06 janvier 2010 à 09h12 Citer le commentaire

Lorsque j'ai voulu me désabonner de canal ma lettre en LRAR n'a pas suffit !!

J'ai continué a être prélevé jusqu'à ce que je les appel pour qu'ils me répondent : "en effet, nous avons bien recu votre lettre mais elle n'a pas été prise en compte"

Heureusement, après avoir refusé leur offre pour que je reste ils m'ont rembourser les mois payé après avoir reçu la lettre.

nulsultra
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1375 points

Posté le 06 janvier 2010 à 09h35 Citer le commentaire

en fin de compte en lisant les coms , je m'aperçois qu'il y a beaucoup de problemes a se desabonner ou a faire respecter les promos au groupe canal canalsat.

malheureusement ,le sujet n'est pas vraiment relayé dans les infos télés ou la presse ecrite.maintenant j'ai retenu que ce n'est pas la peine de les appeler car c'est une vraie perte de temps et surtout d'argent mais qu'il faut tout de suite leur envoyer un recommandé avec AR en les menaçant de porter l'affaire devant les tribunaux.

le courrier a plus d'impact sur eux.

ps: quand ils nous demarchent par telephone ,on ne reçoit pas tout le temps un contrat a renvoyer ,donc on peut resilier facilement ce contrat vu qu'on a rien signer et que c'est leur parole contre la notre en cas de litige et generalement les tribunaux sont plus souvent avec le consommateur.

combien d'entre vous ont reçu un contrat a renvoyer signer?????

Jeremy
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336 points

Posté le 06 janvier 2010 à 13h36 Citer le commentaire

J'ai envoyé un recommandé AR car 35euros pour Canal et 20 euros pour Canalsat, ca commence à faire cher... D'après mon compte client, la résiliation a bien été prise en compte puisque mes prélèvements s'arrêtent dans un mois... Mais j'aimerai bien qu'ils m'appelle pour me faire une offre promotionnelle moi lol

tad.tad
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573 points

Posté le 06 janvier 2010 à 15h21 Citer le commentaire

j'avais un abonementa a csat a 10€ par mois pendant un an qui se terminait le 31 aout 2009

j'ai envoye un LRAR fin juillet, appel d'un commercial qui me proposait un abo d'un an a 16€ au lieu de 23.90€

j'ai refuse et mon abo s'est termine normalementle 31 aout sans aucun probleme.

pas de relance de leur part depuis.

désolé pour ceux qui galerent.

Metabaron
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242 points

Posté le 06 janvier 2010 à 17h15 Citer le commentaire

annick a écrit

...

et puis rien ne vous empêche de réclamer des dommages et intérêts, si vous êtes dans votre bon droit @

Justement, un juriste pourrait il m'indiquer un article qu'on peut invoquer pour demander des dédommagements (en plus des remboursements) en cas de non resiliation/prélèvements abusifs alors qu'on a fait la demande de résiliationen temps et en heure avec lettre AR?

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